Términos y Condiciones

Al descargar, registrarse o utilizar la aplicación ZUXEN, el usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

ZUXEN SAS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento mediante notificación a través de la App o por correo electrónico.

ZUXEN es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la gestión de cobros automáticos. ZUXEN actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y NO es:

• Una entidad financiera ni una institución bancaria
• Un procesador de pagos
• Un agente o representante de ninguna de las partes involucradas

ZUXEN manda recordatorios automáticos hasta el vencimiento del cobro — después el usuario elige qué hacer. Los pagos son procesados exclusivamente por Mercado Pago u otras plataformas habilitadas.

ZUXEN SAS es un intermediario tecnológico que provee infraestructura de software. En consecuencia:

• ZUXEN no es parte en ninguna transacción entre usuarios
• ZUXEN no garantiza el cobro efectivo de las deudas registradas
• ZUXEN no verifica la veracidad de la información ingresada por los usuarios
• ZUXEN no tiene obligación de monitorear el uso que hacen los usuarios del Servicio

ZUXEN SAS no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de datos, ingresos o ganancias
• Fallos en los servicios de terceros (WhatsApp, plataformas de pago, etc.)
• Daños causados por el uso indebido de la plataforma por parte de terceros

La responsabilidad máxima de ZUXEN SAS no podrá exceder el monto abonado por el usuario en los últimos tres meses anteriores al evento generador del daño.

Para utilizar ZUXEN, el usuario debe ser mayor de 18 años. El uso de la plataforma por parte de menores queda expresamente prohibido.

Durante el registro, el usuario debe confirmar mediante checkbox que es mayor de 18 años y acepta estos Términos. Esta confirmación tiene carácter de declaración jurada.

El usuario es el único responsable por todas las actividades realizadas desde su cuenta.

ZUXEN opera bajo un modelo de primer mes gratuito seguido de suscripción mensual:

Planes individuales y grupales

• PP — Personal: USD 3.49/mes — hasta 20 cobros activos por mes
• PG+ — Plan Grupal: USD 5/mes — hasta 20 cobros activos
• COMBO PP + PG+: USD 8/mes — hasta 30 cobros activos (MÁS POPULAR)
• Profesional e Independiente: USD 16/mes — hasta 110 cobros activos

Planes Empresariales

• Empresarial XS: USD 30/mes — hasta 300 cobros activos
• Empresarial S: USD 50/mes — hasta 500 cobros activos (hasta 10 empleados)
• Empresarial M: USD 90/mes — hasta 1.000 cobros activos (11 a 50 empleados)
• Empresarial L: USD 150/mes — hasta 1.700 cobros activos (más de 50 empleados)

ZUXEN facilita la generación de links de pago a través del procesador de pagos habilitado. El usuario acepta que:

• ZUXEN no procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito
• Las transacciones son procesadas por plataformas de pago de terceros
• ZUXEN no garantiza el cobro efectivo de las deudas registradas
• ZUXEN no es responsable por errores, demoras o fallas en el procesamiento de pagos

Las devoluciones de pagos son responsabilidad exclusiva de las partes involucradas. ZUXEN no interviene en el proceso de devolución ni tiene acceso a los fondos de los usuarios.

ZUXEN no asume ninguna responsabilidad por errores cometidos por el usuario al generar o compartir links de pago (monto incorrecto, destinatario incorrecto, etc.).

ZUXEN actualiza el estado de los cobros únicamente cuando el pago se realiza a través del link de pago generado por la plataforma. Los pagos realizados por fuera de este link no se reflejan en la aplicación.

ZUXEN utiliza la API oficial de WhatsApp Business. El usuario acepta que:

• ZUXEN no garantiza la entrega de mensajes ante restricciones de WhatsApp o números inactivos
• El usuario es responsable de obtener el consentimiento de los destinatarios
• ZUXEN no será responsable por el mal uso que terceros hagan de los mensajes enviados

Queda expresamente prohibido:

• Registrar deudas o cobros de origen ilícito o fraudulento
• Utilizar la plataforma para acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios
• Intentar hackear o vulnerar la seguridad de la plataforma
• Suplantar la identidad de ZUXEN SAS para engañar a terceros
• Crear cuentas falsas o proporcionar información fraudulenta
• Enviar spam o comunicaciones masivas no solicitadas a través de la plataforma
• Hacer scraping, automatizar el uso de la plataforma o acceder a ella por medios distintos a los que ZUXEN provee, sin autorización
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o de los servidores que la sostienen

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ZUXEN, en cumplimiento de las leyes de protección de datos personales aplicables en cada país donde operamos.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Mi Cuenta. La cancelación es efectiva a partir del próximo período de facturación. El acceso continúa hasta el fin del período actual ya abonado. No se realizan reembolsos por períodos ya pagados.

ZUXEN puede suspender o dar de baja la cuenta de un usuario, con notificación previa por email, cuando detecte:

• Fraude o uso de la plataforma con fines ilícitos.
• Abuso hacia otros usuarios o hacia el equipo de ZUXEN.
• Incumplimiento reiterado de estos Términos y Condiciones.
• Cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

En casos de riesgo grave o inminente, ZUXEN puede suspender la cuenta de forma inmediata y notificar después. Dada de baja una cuenta, los datos del usuario se manejan según lo establecido en la Política de Privacidad de ZUXEN.

En caso de terminación de cuenta por parte de ZUXEN, no se realizan reembolsos por el período en curso — mismo criterio que aplica ante la cancelación voluntaria (ver Sección 12).

ZUXEN SAS no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo: desastres naturales, pandemias, ataques cibernéticos masivos, fallos en infraestructura de internet, o cualquier otro evento fuera del control razonable de ZUXEN SAS.

Los presentes T&C se rigen por las leyes de protección al consumidor y normativa tecnológica aplicable en cada país donde operamos. Para usuarios de Uruguay, aplica la legislación de la República Oriental del Uruguay y la jurisdicción de los tribunales competentes de Montevideo.

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante mediación directa: quien reclama debe escribir a hola@zuxen.app explicando el reclamo, y ambas partes cuentan con 30 días desde ese primer contacto para llegar a un acuerdo. Si pasado ese plazo la disputa sigue sin resolverse, cualquiera de las partes puede acudir a los tribunales competentes de Montevideo.

La marca ZUXEN, el logo, el diseño de la aplicación, el software y todo el contenido propio de la plataforma son propiedad de ZUXEN SAS o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Usar el Servicio no le da al usuario ningún derecho de propiedad sobre ellos — solo una licencia limitada, personal e intransferible para usar la app de acuerdo a estos Términos.

Queda prohibido:

• Copiar, modificar o crear obras derivadas del software, el diseño o el contenido de ZUXEN.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la app, salvo que la ley lo permita expresamente.
• Usar el nombre "ZUXEN", su logo o cualquier otro elemento de su marca sin autorización previa por escrito.
• Redistribuir, revender o sublicenciar el software o el acceso a la plataforma.

ZUXEN permite a los usuarios subir archivos (comprobantes, facturas, recibos y documentación relacionada a los cobros) como parte del uso del Servicio. Respecto de ese contenido:

• ZUXEN actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que aloja el contenido subido por los usuarios — no lo revisa, edita ni verifica antes de que esté disponible en la plataforma.
• Cada usuario es el único responsable de que los archivos que sube no infrinjan derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• ZUXEN no es responsable por el contenido subido por los usuarios ni por reclamos de terceros derivados de ese contenido.

Procedimiento de notificación de infracción: quien considere que un archivo subido a ZUXEN infringe sus derechos de autor puede notificarlo a hola@zuxen.app (agente designado para este tipo de notificaciones, mientras se completa el registro correspondiente ante el U.S. Copyright Office), incluyendo:

• Identificación de la obra protegida y del derecho presuntamente infringido.
• Ubicación o identificación del archivo dentro de la plataforma (ej. número de cobro).
• Datos de contacto de quien reclama.
• Una declaración de que el uso cuestionado no está autorizado por el titular del derecho, su representante, ni la ley.
• Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información brindada es exacta y de que quien notifica está autorizado a actuar en nombre del titular del derecho.

Recibida una notificación que cumpla con estos requisitos, ZUXEN retirará o deshabilitará el acceso al material señalado como infractor. Los usuarios que suban contenido infractor de forma reiterada podrán ser dados de baja de la plataforma.

Si un juez o tribunal competente declara inválida o inexigible alguna cláusula de estos Términos, esa cláusula se considera separada del resto — todas las demás siguen vigentes y en pleno efecto.

ZUXEN puede modificar, agregar o quitar funcionalidades de la app, o discontinuar el Servicio por completo, en cualquier momento. Cuando el cambio afecte de forma significativa el uso que el usuario le da a la plataforma, ZUXEN va a avisar con una anticipación razonable a través de la App o por correo electrónico.

El usuario acepta defender e indemnizar a ZUXEN SAS frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• El uso indebido del Servicio por parte del usuario
• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Reclamos de terceros derivados del contenido que el usuario sube a la plataforma
• La violación de derechos de terceros por parte del usuario, incluyendo derechos de propiedad intelectual

Las notificaciones entre las partes se consideran válidas por email: del usuario hacia ZUXEN, escribiendo a hola@zuxen.app; de ZUXEN hacia el usuario, al email con el que se registró en la plataforma. Es responsabilidad del usuario mantener su email de registro actualizado.

Para consultas, reclamos o notificaciones: